Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Prodávající:
Tender Care Beauty s.r.o.
IČO: 117 17 556
se sídlem náměstí Kinských 601/3, 150 00 Praha 5

1. Úvod

1.1.
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění v souladu s obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až §2117 a §2161 až §2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.2.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Za vadné se považuje zejména zboží, které nemá obvyklé či prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu, neodpovídá požadavkům právních předpisů či nebylo dodáno ve sjednaném množství.

Prodávající upozorňuje, že zvýšenou citlivost či případné alergické reakce na převzaté zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží. Stejně tak za vadu zboží nelze považovat nedostatky v dárcích a jiném bezúplatném plnění, které poskytuje prodávající nad rámec objednávky kupujícího.

Obrázky zboží v internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit z důvodu změny obalu výrobcem).

V případě zboží s vyznačenou dobou použitelnosti prodejce odpovídá také za to, že dané zboží bude po tuto dobu způsobilé k užití.

1.3.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

1.4.
Za vady na zboží odpovídá prodávající, projeví-li se po dobu dvou let (24 měsíců) od převzetí zboží, nebo do data použitelnosti uvedeného na obale zboží.

1.5.
Náklady spojené s vrácením zboží hradí v případě oprávněné reklamace prodávající.

2. Uplatnění reklamace

2.1.
Reklamaci lze uplatnit a veškeré dotazy ohledně informace je možné zaslat elektronicky na e-mailovou adresu:

hello@yuseemi.com

nebo písemně na adresu sídla prodávajícího:

Tender Care Beauty s.r.o.
náměstí Kinských 601/3
150 00 Praha 5

Reklamované zboží je potřebné zaslat na adresu:
Tender Care Beauty s.r.o., náměstí Kinských 601/3, 150 00 Praha 5
společně s vyplněným reklamačním formulářem, který tvoří přílohu reklamačního řádu.

2.2.
Má-li zboží vadu, prodávající se může s kupujícím domluvit na kompenzaci ve formě poukázky.

Dále je kupující oprávněn požadovat odstranění vady prostřednictvím náhradního dodání nebo opravy. V případě, že by takové odstranění vady bylo pro prodávajícího nemožné nebo nepřiměřené, je kupující oprávněn požadovat slevu z kupní ceny.

V takovém případě si zboží ponecháte a my Vám vrátíme část kupní ceny.

Pokud jde zároveň o významnou vadu, kupující může odstoupit od kupní smlouvy. V takovém případě nám zboží zašlete zpět a my Vám uhradíme celou zaplacenou kupní cenu.

3. Vyřízení reklamace

3.1.
Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Po marném uplynutí lhůty podle tohoto článku může kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytné, aby kupující poskytl potřebnou součinnost.

3.2.
O průběhu reklamace, zejména o jejím přijetí, vyřízení či zamítnutí (včetně důvodu zamítnutí), bude kupující informován e-mailem nebo textovou zprávou.

4. Závěrečná ustanovení

4.1.
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

4.2.
Reklamační řád je platný a účinný od 25.10.2025.

Příloha č. 1

VYBRAT JEDNU Z VARIANT a–c

Věc: Uplatnění práva na odstranění vady opravou

Dne ………. jsem si na Vašich internetových stránkách/v internetovém obchodě ………… objednal zboží ……….., číslo objednávky …………, v hodnotě …..….. Kč.
Objednané zboží jsem obdržel dne ………..

Na zboží se vyskytují vady spočívající v tom, že:

...............................................................................
...............................................................................

Z výše uvedených důvodů uplatňuji v souladu s § 2169 odst. 1 a § 2172 zák. č. 89/2012Sb. Občanského zákoníku právo na bezplatné odstranění uvedených vad a zasílám zboží zpět.

V ………. dne ……….

Věc: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady výměnou za nový kus

Na zboží se vyskytují vady spočívající v tom, že:

...............................................................................
...............................................................................

Jedná se neodstranitelnou vadu.

Z výše uvedených důvodů uplatňuji v souladu s § 2169 odst. 1 a § 2172 zák. č. 89/2012Sb. Občanského zákoníku právo na dodání nové věci bez vad.

V ………. dne ……….

Uplatnění práva na slevu z kupní ceny

Na zboží se vyskytují vady spočívající v tom, že:

...............................................................................
...............................................................................

Vzhledem k tomu, že se jedná o estetickou vadu, která nebrání užívání věci, uplatňuji tímto nárok na slevu z kupní ceny.

Za přiměřenou slevu z kupní ceny považuji slevu ve výši _______ %

V ………. dne ……….